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大工17春《管理沟通》在线作业1
一、单选题：
1.一个人自己与自己进行信息、知识、思想和情感等方面的交流，称为（）。
(满分:6)
A. 自我反思
B. 自我沟通
C. 管理沟通
D. 人际沟通
2.有效沟通的“7C”原则中，“clarity”意为（）。
(满分:6)
A. 正确性
B. 完整性
C. 具体化
D. 清晰
3.有效沟通的前提是必须拥有（）及相关的知识。
(满分:6)
A. 信息
B. 资源
C. 材料
D. 语言
4.“链式沟通”沟通模式的特点不包括（）。
(满分:6)
A. 机制复杂，信息传递速度慢
B. 有明确领导人，适合等级结构
C. 任一环节出现问题，就会导致沟通失败
D. 失真度高
5.传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。
(满分:6)
A. 全通道式
B. ERP式
C. 电子商务式
D. 及时交流式
二、多选题：
1.激发受众的途径包括（）。
(满分:6)
A. 通过满足沟通者利益激发
B. 通过满足受众利益需求激发
C. 通过沟通者的可信度激发
D. 通过有效地组织和表达信息激发
2.下列声音中，属于噪音的有（）。
(满分:6)
A. 蛙鸣
B. 刺耳刹车声
C. 会议发言
D. 飞机轰鸣
3.沟通的要素指的是（）等。
(满分:6)
A. 信息源
B. 信息
C. 环境
D. 反馈
4.无效沟通的主要原因有（）等。
(满分:6)
A. 缺乏信任
B. 沟通过度
C. 沟通的对象不适合
D. 沟通前准备了足够的资料和信息
5.德鲁克提出管理沟通的四个基本原则是（）。
(满分:6)
A. 受众能感知到沟通的信息内涵
B. 沟通是一种受众期望的满足
C. 沟通能够激发听众的需要
D. 所提供的信息必须是有价值的
三、判断题：
1.座谈会是一种非正式沟通渠道。
(满分:4)
A. 对
B. 错
2.光线的明亮程度会影响人们沟通时的心情和感受。强光会刺激人的眼睛，分散人的注意力。
(满分:4)
A. 对
B. 错
3.与浅层沟通相比，深层沟通更难以进行。
(满分:4)
A. 对
B. 错
4.全通道式沟通是现代管理沟通模式中的一种。
(满分:4)
A. 对
B. 错
5.只要在沟通前做好充分的资料和信息准备，就一定会达成有效沟通。
(满分:4)
A. 对
B. 错
6.沟通者策略，又称客体策略。
(满分:4)
A. 对
B. 错
7.有效沟通是一个受诸多因素影响的且十分复杂的交流过程。
(满分:4)
A. 对
B. 错
8.无效沟通是指沟通主体在与沟通客体进行信息、知识、思想、情感等交流的结果没有或部分没有达到预期目标。
(满分:4)
A. 对
B. 错
9.当你想要向受众了解信息时，可采用推销的策略。
(满分:4)
A. 对
B. 错
10.开放式沟通模式是多种沟通方式的集合，也是各种沟通策略的综合运用。
(满分:4)
A. 对
B. 错
大工17春《管理沟通》在线作业2
一、单选题：
1.（）团队是指分散于不同的时间、空间和组织边界的成员，基于共同的目标、爱好等，共同协作完成某项任务。
(满分:6)
A. 传统
B. 虚拟
C. 职能型
D. 跨职能
2.下列哪项不属于西方文化的范畴（）。
(满分:6)
A. 认为生活就是无尽的欲望
B. 生命的过程就是追求、满足欲望的过程
C. 用伦理道德组织社会
D. 崇尚科学与民主
3.跨文化沟通管理的中心任务是（）。
(满分:6)
A. 解决消费者问题
B. 解决文化冲突
C. 解决国家争端
D. 解决语言差异
4.梁漱溟的文化认知观认为，东方文化重视天下和（）。
(满分:6)
A. 个人
B. 群体
C. 组织
D. 家庭
5.下列哪项不属于组织外部沟通的对象（）。
(满分:6)
A. 员工
B. 竞争者
C. 新闻媒介
D. 政府
二、多选题：
1.文化差异对跨文化沟通的影响主要表现在（）等方面。
(满分:6)
A. 思维方式差异
B. 价值观差异
C. 语言差异
D. 社会规范差异
2.广义的知识管理包括（）等方面的管理。
(满分:6)
A. 知识设施
B. 知识资产
C. 知识活动
D. 知识人员
3.下列选项中，属于与顾客沟通的内容有（）。
(满分:6)
A. 进行消费调查
B. 进行消费教育
C. 开展产品展览活动
D. 举办新闻发布会
4.价值观的作用有（）。
(满分:6)
A. 定位作用
B. 决定作用
C. 支柱作用
D. 整合作用
5.站在组织的视角，组织需要与员工沟通的内容有（）。
(满分:6)
A. 让员工理解组织文化
B. 了解员工需求
C. 鼓励员工的合理化建议
D. 协调员工之间的关系
三、判断题：
1.组织可以通过与公众之间的管理沟通来塑造良好的公共关系，进而创造更多的企业价值。
(满分:4)
A. 对
B. 错
2.为了满足不同层次顾客的要求，提高顾客满意度，应了解并确定客户的需求结构。
(满分:4)
A. 对
B. 错
3.团队沟通是解决团队运行问题的有效方法之一。
(满分:4)
A. 对
B. 错
4.组织的价值观具有支柱作用，是组织最重要的精神支柱。
(满分:4)
A. 对
B. 错
5.团队是组织提高运行效率的可行方式，有助于组织更好地利用和发挥员工的才能。
(满分:4)
A. 对
B. 错
6.建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效措施。
(满分:4)
A. 对
B. 错
7.文化只存在差异性，不存在对错和好坏之分。
(满分:4)
A. 对
B. 错
8.对于企业而言，需要让自己的员工了解公司的组织文化，但是公司的组织战略无需与员工沟通。
(满分:4)
A. 对
B. 错
9.沟通是组织战略制定过程不可或缺的一部分。
(满分:4)
A. 对
B. 错
10.社区是组织的根据地，对组织的生存和发展起着重大作用，是组织内部沟通的重要环节。
(满分:4)
A. 对
B. 错
大工17春《管理沟通》在线作业3
一、单选题：
1.衡量谈判的标准不包括（）。
(满分:6)
A. 谈判的结果是明智的
B. 谈判要追求效率
C. 增进或至少不损害双方利益
D. 打败对方
2.演讲时间一般为（）分钟最为合适。
(满分:6)
A. 5-15
B. 10-30
C. 30-60
D. 60-100
3.谈判是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的（）活动。
(满分:6)
A. 信息沟通与交流
B. 利益交换
C. 知识交流
D. 文化共享
4.冲突是指两个或两个以上相关联的人、群体或组织之间在目标、认知、情感等方面存在的（）状态。
(满分:6)
A. 和谐
B. 不和谐
C. 协调
D. 矛盾
5.下列哪项不属于书面语言沟通（）。
(满分:6)
A. 报告
B. 通知
C. 信函
D. 面谈
二、多选题：
1.非语言沟通的功能有（）等。
(满分:6)
A. 补充
B. 强调
C. 反驳
D. 重复
2.按谈判者所持立场不同，谈判可分为（）。
(满分:6)
A. 直接谈判
B. 间接谈判
C. 刚性谈判
D. 柔性谈判
3.网络沟通的主要手段有（）等。
(满分:6)
A. 建立企业网站
B. 设立领导信箱、讨论区
C. 建立信息管理系统
D. 搭建即时通信工具平台
4.书面语言沟通常遵循的“4C”原则是正确和（）。
(满分:6)
A. 清晰
B. 流利
C. 完整
D. 简洁
5.网络沟通最常见的方式包括（）等。
(满分:6)
A. 电子邮件
B. 电子论坛
C. 博客
D. 书信
三、判断题：
1.组织在处理和解决危机事件过程中应积极主动地公布相关信息，以避免公众产生误解。
(满分:4)
A. 对
B. 错
2.演讲是演讲者思想水平、知识水平、表达能力等各种技艺的集中体现。
(满分:4)
A. 对
B. 错
3.冲突的主体可以是组织、群体，也可以个人。
(满分:4)
A. 对
B. 错
4.腾讯QQ是一种即时通讯工具。
(满分:4)
A. 对
B. 错
5.会议是一种无法取代的沟通方式，凡是会议都会产生其他沟通方式无法达到的效果。
(满分:4)
A. 对
B. 错
6.赞美式表达比批评式表达更容易使沟通对象接受，因此，所有的赞美都是有效的表达。
(满分:4)
A. 对
B. 错
7.演讲的主题应单一，紧紧围绕一个中心，便于听众理解和记忆。
(满分:4)
A. 对
B. 错
8.为确保会议的有效性，会议的主题应该简洁、清晰，容易理解。
(满分:4)
A. 对
B. 错
9.网络沟通犹如“双刃剑”，滥用网络沟通会使员工工作时难以集中精力，降低工作效率。
(满分:4)
A. 对
B. 错
10.体势语言可以说谎、造假，但口头语言和书面语言无法造假，他是最真实的语义的自然流露。
(满分:4)
A. 对
B. 错
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