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南开大学现代远程教育学院考试卷
2013-2014年度秋季学期期末(2014.2) 小学分课程-商务礼仪
考试形式：撰写课程作业
题号 一 二 三 四 总分
分数
一、单项选择（每题2分，共40分）答案填在表格内
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
一、单项选择（每题2分，共40分）答案填在表格内
1.商务礼仪的首要问题是
A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本
2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确
A.上班时间不能穿时装和便装
B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙
3.男士西装版型有哪几种 （）
A.欧式、美式、英式、日式 B.欧式、法式、美式、英式
C.欧式、美式、法式、日式 D.英式、美式、法式、日式
4.关于着装的描述，以下正确的是（ )
A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣
C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙 D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色
5.男士不同款式西装扣要求 （ ）
A.一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
B.一粒扣可系可不系，两粒扣全系，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
C.一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。
D.一粒扣全系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
6.为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成( )度
A.15 B.30 C.60 D.45
7.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么时间比较合适（）
A.15分钟---30分钟 不要在周一上午 B.15分钟，60分钟，周一上午
C.20分钟，60分钟 周日 D.30分钟，60分钟 周一上午
8.呈递名片时，下面哪项做法是不正确的()
A.名片正面朝向接受方 B.双手拿着名片两个上角
C.右手拿着名片上角 D.左手拿着名片上角
9.个人隐私五不问，不问：（）
A.收入 B.年龄 C.婚否 D.健康 E.经历 F.单位
10.洗涤头发应注意 （）
A.选择水温不宜太高大约30度 B.选择水温不宜太高大约40度
C.选择洗发水不宜一个牌子 D.选择洗发水要一个牌子
E.自然晾干为宜 F.选择吹风机使头发定型
11.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ ）
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 E.亲戚之间与子女之间
12.交际交往中宜选用的话题：（ ）
A.拟谈的话题 B.格调高雅的话题
C.轻松愉快的话题 D.对方擅长的话题 E.时尚流行的话题
13.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ ）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料
B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
C.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例
F.热情三到：眼到、心到、手到
14.以下对礼品的描述正确的有（）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等
B.通常不要给异性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰
C.选择礼品的基本原则：对象、关系、场合、目的
D.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
E.按照客人嗜好
15.交谈四忌是指：（ ）
A.忌打断对方 B.忌补充对方 C.忌纠正对方 D.忌质疑对方 E.忌怀疑对方
16.日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是：（ ）
A.久未联系说“久违” B.请人指正说“斧正”
C.麻烦别人说“打扰” D.请人指教说“赐教”
17.下列说法正确的是：
A.出入无人控制的电梯，陪同人员应先进后出 B.打电话地位高者先挂电话
C.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出 D.名片可以涂改后给别人
18.个人隐私几不问，不问：（ ）
A.收入 B.年龄 C.婚否 D.健康 E.经历 F.单位
19.商务礼仪的3A原则是（ ）
A.理解对方 B.注视对方 C.重视对方 D.了解对方 E.接受对方 F.赞美对方
20.商务礼仪排列座次的五大技巧有（ ）
A.面门为上 B.以左为上 C.前排为上 D.居中为上 E.以近为上 F.以右为上
二、简答题（每题5分，共40分）
1.叙述关于人际交往中个人距离
2.关于握手的时间、顺序和力度
3.关于索取名片的四种方法
4双牌五座轿车乘车的位置坐法
5.叙述自尊三要点
6.请你根据自己的特点设计一个合适的发型
7.站姿的基本规范及站姿应注意的问题
8.商务文书礼仪中对E-Mail写作注意的问题
三、案例分析（每题10分，共20分）
1.某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要无忧答案网拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。
不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。
总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。分析：根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么A公司这次的业务会失败？
2.有这样一个故事，一个纽约商人在大街上行走。这时, 对面走来一个卖笔人。只见他头发蓬乱、衣衫槛楼、眼神黯淡、步履沉重，看上去仿佛乞丐一般。商人顿生怜悯之心。他掏出一些钱塞到卖笔人手中就离开了。走了不远商人忽然意识到了什么,他迅速转身,追上卖笔人, 从笔筒中拿了几支笔, 恳切地说：“真对不起 , 刚才我忘了拿笔。你和我一样，也是商人，靠自己的劳动挣钱，你会获得成功的，祝你好运。”几年后, 纽约商人出席一个朋友的宴会, 会上一个衣冠楚楚、容光焕发的年轻人举着酒杯走到他身边说：“您好,先生, 也许你已忘了我, 我就是几年前那个落魄困顿的卖笔人。是你唤起了我对生活的信心和勇气,使我意识到了做人的尊严和价值。我的生意已有很大的起色, 为此, 我对你深表感谢。”然后, 向纽约商人深深地鞠了个躬。
又如：上海国泰电影院曾发生这样一件事: 年末, 电影院经理把员工包括离退休人员及其家属都请到电影院来参加一个茶话会。会前,专门制作了这些离退休人员和在职职工的生活录像片，会上放给大家看。每个人，尤其是离退休职工非常感动。原因很简单，这些人一辈子干的工作就是给别人放电影, 从来未感受到自己上银幕是什么滋味。今天他们有机会在给人们放了一辈子电影的电影院里，看自己走上了银幕，感到国泰影院领导没有忘记自己一辈子的辛苦，他们能不感动吗? 因而很自然地加深了对自己单位的感情，同时也使在职职工感到振奋, 团体的凝聚力大增。
问：这两个小故事说明了什么？
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