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四川大学13春《导游业务》试题模拟期末考试答案（3）
一、填空题（每小题1分，共10分）
1、地陪首次沿途导游主要介绍当地的（ ）、风情和（ ）的基本情况。
2、接旅游团时，地陪应提前（ ）分钟到达交通集散地；参观游览出发前，地陪应提前（ ）分钟到达集合地点。
3、导游送行服务时，应留出充裕的时间带团到机场，具体要求是：乘国际航班的应提前（ ）分钟；乘国内航班的应提前（ ）分钟；乘国内火车的应提前（ ）小时。
4、根据我国《导游人员管理条例》规定，具有适应导游工作需要的（ ）和（ ）能力的中华人民共和国公民，均可以参加全国导游人员资格考试。
5、导游在运用语言传情达意时应遵循（ ）、（ ）、（ ）以及（ ）的原则。
6、海关通道分为（ ），亦称为（ ）通道和（ ）亦称为（ ）通道。
7、旅游者若要购买古玩或者仿古艺术品，导游员应建议他（ ），要提醒他（ ），不要（ ），以便（ ）。
8、运用突出重点法的导游讲解方法时，一要突出（ ）；二要旅游者感兴趣的内容；三要（ ）；四要突出（ ）。
9、旅游者若因患病提前结束旅游的，对于未享受的旅游综合服务费，应按照（ ）的规定，或（ ），或（ ）；若是因个人的要求得不到满足而要提前离开旅游团的，要告知（ ）。
10、对旅游者的苛求和挑剔，导游员一要认真倾听，二要（ ），三要（ ）。
二、单项选择题（每小题1分，共20分）
1、以下不属于地陪工作职责的是（ ）
A、接待工作 B、联络工作 C、讲解工作 D、安全提醒
2、某旅游者有换餐的要求，导游员应（ ）
A、可以与餐厅联系，按照有关规定办理
B、由此造成的损失和差价由旅行社承担
C、客人若要求退餐，予以接受并退还相当的款数
D、不予理睬，让其自行处理
3、以下不属于首次沿途导游内容的是（ ）
A、 风光风情介绍 B、饭店介绍
C、活动日程介绍 D、饭店设施和基本服务项目介绍
4、( )这类全陪、领队一般没有报酬，对业务不熟悉，对地陪的依赖性较大，态度友好。
A、专职B、业余C、临时D、兼职
5、旅游中期旅游者通常表现为( )
A、求安全B、求新C、求全D、懒散
6、对( )型旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A、 活泼型B、急噪型C、稳重型D、忧郁型
7、在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最有表现力的一种，称为( )
A、 语言的规范性B、语言的适应性C、语言的情感性D、语言的道德性
8、幽默在导游中的作用主要有( )
A、 夸张模仿B、融洽关系C、调节情绪D、摆脱困境
9、( )原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时制异、因地制宜
A、 针对性B、准确性C、计划性D、灵活性
10、介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而带出“一山、二堤、三岛”这种讲解方法称为( )。
A、 突出重点法B、分段讲解法C、化龙点睛法D、虚实结合法
11、晋升中级导游员应具备的条件是（ ）
A、工作业绩优异 B、在同行中具有一定影响 C、考核考试合格 D、获初级导游资格一年以上
12、世界上许多国家在考核导游员时坚持A·S·K原则，其中“K”是指导游员的（ ） A、态度 B、学识 C、技能 D、品质
13、全陪应提前（ ）到接站地点迎候旅游团。
A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟
14、导游员向游客提供心理服务，要学会使用（ ）
A、礼貌语言 B、规范语言 C、柔性语言 D、形象语言
15、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属（ ）
A、稳重型 B、忧郁型 C、急躁型 D、活泼型
16、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（ ）
A、不干涉 B、向有关部门报告
C、予以劝阻 D、请示旅行社处理
17、导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是（ ）
A、升调 B、降调 C、平调 D、直调
18、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（ ）抵达机场。
A、120分钟 B、90分钟 C、60分钟 D、30分钟
19、华氏122度相当于摄氏（ ）
A、20度 B、30度、 C、40度 D、50度
20、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的（ ）
A、心理距离 B、相对距离 C、时间距离 D、空间距离
三、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、下列介绍他人的顺序正确的是（ ）。
A、把女子介绍给男子 B、把年轻的介绍给年长的
C、把职工介绍给领导 D、把已婚女子介绍给未婚女子
2、接待入境团，地陪的离店导游服务包括（ ）
A、交运行李 B、办理退房手续 C、集合登车 D、致欢送词
3、当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，各方应该（ ）
A、相互尊重B、求同存异 C、共担责任 D、以旅游协议为依据
4、航空客票预订包括（ ）
A、网络预订 B、人员预订 C、电话预订 D、传真预订
5、游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确态度是( )
A、既然是仿古艺术品，就不应该干预，在哪里买都可以
B、虽然是仿古艺术品，但要劝他不要在地摊上买
C、告诉游客在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票
D、告诉游客海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买
6、一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（ ）
A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
7、从中国国际机场出境的国际旅游者一般要交纳机场建设费，但下述人员可以不交（ ）
A、持外交护照的旅客 B、严重伤残的旅客
C、24小时过境不出机场的旅客 D、12周岁以下的儿童
8、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了。地陪应在下述地方帮其寻找（）
A、同团的其他游客房间 B、同来的其他两个旅游团的游客房间 C、上一个机场
D、与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间
9、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（ ）
A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时
C、有游客生病需要大家帮助时 D、影响旅游活动胜利顺利时
10、一旅游团因特殊原因在C市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应( )
A、 报告接待方旅行社 B、报告外国派出方旅行社
C、通知下一站接待社 D、通知下一站接待社，但不必报告国内和外国组团社
四、名词解释题（每小题3分，共15分）
1、导游服务 2、ASK 3、心理服务
4、OK票 5、护照
五、简答题（每小题5分，共15分）
1、在旅游活动中，如有旅游者不慎摔伤，导游人员应如何处理？
2、导游员怎样调节游客的审美行为？
3、当发漏接事故后，地陪应如何处理？
六、案例分析（每小题10分，共20分）
阅读以下材料，并回答问题：
1、某旅游团计划于10月9日早上9点离开A地前往B地游玩，10月8日晚7点左右，团内一 年轻夫妇向地陪小王提出要求自由活动，问小王是否该答应其要求，为什么？若答应，则应提供哪些帮助？
2、导游员小李接待的某旅游团原计划于12月23日16：00乘飞机由H市飞抵S市。22日晚饭后，小李突然接到内勤通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开S市。该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉小李，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭店。
（1）小李接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？
（2）得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小李应如何妥善处理？
四川大学网络教育学院 旅游管理专业
《导游业务》试题（3）参考答案
一、填空题
1、风光；下榻饭店基本情况
2、30；15
3、120；90；1
4、基本知识；语言表达能力
5、正确；清楚；生动；灵活
6、免税通道；绿色通道；应税通道；红色通道
7、到文物商店购买；保存发票；不要将火漆印去掉；以便海关检验
8、大景点中代表性的景观；突出景点与众不同之处；“.....之最”
9、旅游协议书的规定；部分退还；不予退还；综合服务费不退
10、微笑对待；耐心解释
二、单项选择题
1、B 2、A 3、C 4、C 5、C 6、D 7、C 8、C 9、D 10、D
11、C 12、B 13、D 14、C 15、A 16、C 17、B 18、B 19、D 20、A
三、多项选择题
1、BCD 2、ABCD 3、ABC 4、ABC 5、BCD
6、AC 7、AC 8、AB 9、ABD 10、ABC
四、名词解释题
1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2、A(Attitude)，即导游人员的工作态度；S(Skill)，是指导游技巧和能力；K(Knowledge)，是指导游所掌握的知识的深度和广度。
3、心理服务指的是导游员根据游客不同的个性心理需求而提供的有针对性的服务。
4、所谓OK票，即已定妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票需在联程航班机起飞前两天中午12点之前，国际机票需在72小时之前办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。
5、护照指的是一个主管机关发给本国公民出国或在国外居住的证明，证明其国籍和身份，一般分为外交护照、公务护照和普通护照三种。
五、简答题
1、止血；包扎；上夹板
2、根据旅游者的审美需求和动机选择观赏重点；尊重旅游者的审美习惯；激发旅游者的想象思维；灵活运用观景赏物方法
3、（1）若是导游员主观原因造成的漏接：应实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉；用自己的行动如提供更好的服务来取得旅游者的谅解。
（2）若是客观原因造成的漏接：应立即与旅行社联系查明原因；向旅游者做耐心细致的解释，以免引起误解；尽量采取弥补措施使旅游者的损失减少到最低限度；必要时可以请领导出面赔礼道歉或酌情给予适当的物质补偿。
六、案例分析
1、不应该答应，因为会影响到第二天活动的顺利进行；应提供必要的预防走失的措施。
2、(1）属于提前离开，按照缩短一地的游览时间来处理；
（2）属于行李遗漏事件；联系；告知下一站的联系方式；若找不到时应采取的措施。
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