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四川大学13春《导游业务》试题模拟期末考试答案（2）
一、填空题（每小题1分，共10分）
1、导游是旅游的________，在旅游服务中永远处在________。
2、“爱国”是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的________修养，也是合格导游人员的_______。
3、导游能力三要素是指________、__________、________三者缺一不可。
4、鼓掌的正确姿势是用______拍________。
5、地陪在制定活动日程时应本着__________的原则。活动内容的安排要适合旅游者特点，注意体现特色，要留有余地、劳逸结合，要使__________相结合，要避免雷同。
6、若旅游团乘坐出境或沿海城市的航班离开，要求提前__________抵达机场；若乘坐国内航班离开，则要求提前__________抵达机场；若乘火车、轮船离开，则要求提前__________抵达车站、码头。
7、散客旅游的形式主要包括__________、__________和__________。
8、导游服务技能除了带团技能、语言技能和讲解技能外，还有_________、宣讲技能、________，保卫旅游者安全、正确运用导游器材等，也是导游人员必不可少的技能。
9、旅游车在行车途中发生交通事故，有人负伤，通常情况下，导游员要采取如下措施_________、__________、___________迅速向旅行社报告、协助处理善后事宜、__________。
10、在旅行游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情况时，在经征得多数游客的同意，可以___________或者___________接待计划，但应当立即报告旅行社。
二、单项选择题（每小题1分，共20分）
1、领队、全陪、地陪、讲解员是按照导游人员的（ ）来分的。
A、业务范围 B、职业性质 C、使用语言 D、技术等级
2、在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝或少喝酒，饮酒时酒量不超过自己酒量的（）。
A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5
3、以下不属于首次沿途导游内容的是（ ）
A、 风光风情介绍 B、饭店介绍
C、活动日程介绍 D、饭店设施和基本服务项目介绍
4、当旅游者、旅行社和其他旅游企业发生矛盾时，导游员的正确做法是：( )
A、站在旅游者一边，维护他们的正当利益
B、站在旅行社一边，维护他所代表的旅行社的利益
C、站在旅行社和其他中国旅游企业一边，保护国家利益
D、采取中间立场
5、( )这类全陪、领队一般没有报酬，对业务不熟悉，对地陪的依赖性较大，态度友好。
A、专职 B、业余 C、临时 D、兼职
6、旅游中期旅游者通常表现为( )
A、求安全 B、求新 C、求全 D、懒散
7、对( )型旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。
A、 活泼型 B、急噪型 C、稳重型 D、忧郁型
8、对于( )型旅游者导游人员在安排参观、游览时要做到少而精，对本地有特色的旅游纪念品进行介绍，当好购物顾问。
A、 观光型 B、度假保健型 C、探亲访友型 D、商务会议型
9、在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最有表现力的一种，称为( )
A、 语言的规范性 B、语言的适应性 C、语言的情感性 D、语言的道德性
10、利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领悟其中之妙趣。称为（）法。
A、 突出重点法B、制造悬念法 C、化龙点睛法D、虚实结合法
11、晋升中级导游员应具备的条件是（ ）
A、工作业绩优异 B、在同行中具有一定影响
C、考核考试合格 D、获初级导游资格一年以上
12、世界上许多国家在考核导游员时坚持A·S·K原则，其中“K”是指导游员的（ ）
A、态度 B、学识 C、技能 D、品质
13、全陪应提前（ ）到接站地点迎候旅游团。
A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、30分钟
14、导游员向游客提供心理服务，要学会使用（ ）
A、礼貌语言 B、规范语言 C、柔性语言 D、形象语言
15、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属（ ）
A、稳重型 B、忧郁型 C、急躁型 D、活泼型
16、外国游客在中国旅游期间散发宗教宣传品，对此，导游员应该（ ）
A、不干涉 B、向有关部门报告
C、予以劝阻 D、请示旅行社处理
17、导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是（ ）
A、升调 B、降调 C、平调 D、直调
18、乘坐国内航班的旅客，应在班机起飞前（ ）抵达机场。
A、120分钟 B、90分钟 C、60分钟 D、30分钟
19、华氏122度相当于摄氏（ ）
A、20度 B、30度、 C、40度 D、50度
20、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。说明观景赏美要注意保持一定的（ ）
A、心理距离 B、相对距离 C、时间距离 D、空间距离
三、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、下列叙述不正确的是（ ）
A、吃西餐时，应左手拿刀，右手拿叉
B、吃肉食适合饮用红葡萄酒
C、以八字形平摆在盘边，表示用餐完毕
D、上西餐时，应先上主食，再上汤
2、接待入境团，地陪的离店导游服务包括（ ）
A、交运行李 B、办理退房手续 C、集合登车 D、致欢送词
3、为使门市业务得以成功开展，应考虑以下因素（ ）
A、高素质的业务人员 B、恰当的地理位置
C、齐全的服务种类 D、高效的供应网络系统
4、为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客：（ ）
A、带好随身衣物、提包和证件
B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
5、游客欲购仿古艺术品，要求导游员帮助，导游员的正确态度是：( )
A、既然是仿古艺术品，就不应该干预，在哪里买都可以
B、虽然是仿古艺术品，但要劝他不要在地摊上买
C、告诉游客在商店购买的即使是仿古艺术品，也要保存好发票
D、告诉游客海关对外国人购买仿古艺术品在数量上有限制，不要任意购买
6、一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是（ ）
A、劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B、调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C、调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D、直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
7、从中国国际机场出境的国际旅游者一般要交纳机场建设费，但下述人员可以不交（）
A、持外交护照的旅客 B、严重伤残的旅客
C、24小时过境不出机场的旅客 D、12周岁以下的儿童
8、下述事故中哪些属于重大旅游安全事故？（ ）
A、造成旅游者死亡的事故 B、造成旅游者重伤致残
C、造成旅游者多人受伤的事故 D、造成10万至100万经济损失的事故
9、一天，三个旅游团同时入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了。地陪应在下述地方帮其寻找（）
A、同团的其他游客房间 B、同来的其他两个旅游团的游客房间 C、上一个机场
D、与该团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一个饭店的旅游团成员所住房间
10、导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（ ）
A、存在安全问题时 B、旅游团即将离开本地时
C、有游客生病需要大家帮助时 D、影响旅游活动胜利顺利时
四、名词解释题（每小题3分，共15分）
1、导游员 2、OPEN票 3、带团技能
4、漏接 5、触景生情讲解法
五、简答题（每小题5分，共15分）
1、接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作？
2、欢迎辞包括哪些内容？
3、当发生空接事故后，地陪应如何处理？
六、案例分析（每小题10分，共20分）
1、清晨8时，某旅游团全体游客已在汽车上就座，准备离开东方大酒店前往双流机场。地陪小王从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解了全团的行李情况，随即讲了以下一段话：
“游客朋友们，早上好！
我们全团18位游客都已到齐。现在我们准备去双流机场。今天早上，我们将乘9：30的CZ××××航班去G市。在这里，王导我非常感谢大家对我工作的理解和支持。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短的一天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位朋友今后有机会再次来到成都，欣赏我们成都的美景，到时王导我再来给你们做导游。最后祝大家一路平安！合家欢乐！身体健康！谢谢大家。
朋友们！双流机场到了，现在请下车。”
请运用导游服务规范知识，分析导游员小王在这一段工作中的不足之处。
2、某旅游团将于10月8日18时乘飞机离开成都赴H市。地陪小李带领该团游览了武候祠后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小李让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人回到车上时，离飞机起飞时间只有40分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达机场时，飞机已经离站。试分析造成这次误机事故的原因，并说明小李应采取什么补救措施？
四川大学网络教育学院 旅游管理专业
《导游业务》试题（2）参考答案
一、填空题
1、组织领导者；主导地位
2、情操修养；首要条件
3、语言、服务、知识
4、右手；左手
5、主随客便；参观、游览和购物
6、2小时；90分钟；1小时
7、单项委托服务；旅游咨询服务；选择性旅游服务
8、组织活动技能；应急技能；
9、立即组织抢救；保护现场；立即报案；写出书面报告
10、中止旅游活动；变更
二、单项选择题
1、A 2、B 3、C 4、A 5、C 6、C 7、D 8、D 9、C 10、B
11、C 12、B 13、D 14、C 15、A 16、C 17、B 18、B 19、D 20、A
三、多项选择题
1、BCD 2、ABCD 3、ABCD 4、ACD 5、BCD
6、ACD 7、ACD 8、ABD 9、ABD 10、ABD
四、名词解释
1、指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。
2、指不定期机票。
3、带团技能是导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。
4、指的是旅游团（者）到达后，无导游人员迎接的现象。
5、是导游讲解方法的一种，指的是见物生情、借题发挥的一种方法，从而达到让游客产生联想领略其中之妙趣。
五、简答题
1、熟悉接待计划，熟悉旅游任务派遣书；落实接待事宜；知识准备；物质准备；形象准备；心理准备；
2、问候语；欢迎语，代表所在旅行社、司机和本人欢迎游客的到来；介绍语，介绍自己的姓名和所属单位，介绍司机；希望语，表达愿意提供良好服务的愿望；祝福语，预祝此次旅程愉快顺利。
3、立即与本社联系，查明原因；若推迟时间不长，可以留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；若推迟时间较长，导游员要按照本社有关部门的安排，重新落实接待事宜。
六、案例分析
1、根据导游服务规范，导游员小王的这一段工作存在如下不足之处：
（1）送团当天，地陪本应比平时更早到达饭店大厅，但他迟到了；
（2）由于迟到了，他没能在离开饭店前亲自与领队、全陪与行李员清点行李；
（3）没有提醒游客结帐，交客房钥匙；
（4）没有提醒游客带齐各自的物品和旅行证件；
（5）没有征求游客的意见和建议；
（6）欢送辞中没有回顾游览活动内容；
（7）下车前没有再次提醒游客不要遗忘随身携带的物品；
（8）游客下车后没有检查车上是否有游客遗留的物品。
2、造成这次误机事故的原因是：
（1）不应安排旅游团在快离开成都前到市中心购物；
（2）地陪、全陪不应分头去找人，而是地陪应将机票交全陪，请他带团前往机场；地陪去寻找未归者，找到后坐出租车赶往机场。
地陪小李应采取的补救措施为：
（1）报告旅行社领导，请示处理意见；
（2）尽快与机场联系，商量怎样尽早让旅行团离开本地；
（3）请旅行社有关部门安排好该团的食宿和离开成都前的游览活动；
（4）请旅行社有关部门通知H市接待旅行社，该团不能按原计划抵达H市；
（5）向全体游客表示歉意；
（6）离开成都的航班确定后，提醒内勤及时通知H市接待旅行社。
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