浙大《服务营销》第七章 服务设计与创新 关键词汇

黄老师

浙大《服务营销》第七章 服务设计与创新 关键词汇

1、顾客保留

就是指公司的营销努力重点集中在现有的顾客群上。

2、频繁营销

频繁营销的主要目标就是使现有顾客产生更大的销售量。

3、关系营销

关系营销是顾客服务、质量和营销的结合。

4、后营销

后营销强调在实现初次营销后营销努力的重要性。

5、流失管理

是一种在顾客流失以前就主动的努力保留顾客的系统化过程。