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客户服务管理★（20秋）形考作业2
1.[单选题] 调查人员最先、最容易获取的资料属于（ ）。
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A.内部资料
B.情报机构资料
C.图书馆资源 东师q7 612 960 21 更多答案进 ap5u.com
D.商会资料
答:——A——
2.[单选题] 费用太高是如下哪种方法的缺点（ ）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
答:——A——
3.[单选题] 费用低廉是如下哪种方法的优点（ ）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
答:——C——
4.[单选题] 简便快捷是如下哪种方法的优点（ ）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
答:————
5.[单选题] 拒达率高是如下哪种方法的缺点（ ）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
答:————
6.[单选题] 焦点人群法需要客户人数最好是（ ）。
A.3-8
B.4-9
C.6-12
D.10-14
答:————
7.[单选题] 下面（ ）不属于客户信用的内容。
A.客户实力
B.客户授信
C.账户管理
D.商账管理
答:————
8.[单选题] 客户信息收集的第一个步骤是（ ）。
A.明确调查的问题
B.确定调查对象
C.实施调查
D.提出调查报告
答:————
9.[单选题] 客户信息收集的最后一个步骤是（ ）。
A.明确调查的问题
B.确定调查对象
C.实施调查
D.提出调查报告
答:————
10.[单选题] 回应率低是如下哪种方法的缺点（ ）。
A.人员走访法
B.电话调查法
C.邮件调查法
D.现场调查法
答:————
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