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A公司应收账款管理问题的研究
摘 要
自市场经济在我国的经济体制改革中画下了浓墨重彩的一笔之后，我国国民经济全面增长。在这种改革的背景下，多种经济并存的市场经济体制也给现下发展中的国内企业造成了不少的压力。对于企业而言，越来越多的客户往来未必是好事。类似于滚雪球一样的赊款，虽然是一种较为常见的促销方式，但也有一定的风险在里面。许多账款的有去无回，坏账账、呆账的堆积如山，就像企业在发展路上的绊脚石，随时使企业跌倒。所以，本文根据A公司应收账款周转率低、应收账款总额数量不断增大以及额数额占主营业务收入比重大等实际情况，从市场竞争压力大、企业缺乏风险意识，盲目赊销、内部控制存在缺陷等原因进行分析。以信用制度为话题打开，希望建立有效的从内向外的收账管理制度，对企业今后的长效发展提供一些建议。
关键词：应收账款 A公司 坏账管理 内部控制
目 录
一、绪论 1
（一）课题研究背景 1
（二）课题研究目的 1
（三）课题研究意义 2
（四）国内外研究现状 2
二、关于应收账款一般分析 5
（一）应收账款的分类 5
（二）应收账款管理的一般原则 5
（三）应收账款的作用 6
三、A公司应收账款管理问题现状概述 7
（一）A公司的简介 7
（二）A公司应收账款的现状 7
（三）A公司应收账款存在的问题 8
（四）A公司应收账款存在问题的原因分析 11
四、完善A公司应收账款管理的对策 12
（一）了解市场情况，建立合理的信用政策 12
（二）树立坏账风险意识，建立应收账款坏账准备制度 13
（三）建立健全企业应收账款的监控体系 13
（四）确定合理的催收程序和方法 14
结论 15
参考文献 16
一、绪论
（一）课题研究背景
改革开放以来，我国的经济发展也随着国际化的脚步大步迈进。当下是经济全球化的时代，跨国企业的出现，使得各国之间的贸易往来频繁。我国也逐渐加强了与其他国家的合作。而目前，我国国内经济已经不如前几年一样高歌猛进，由于与以往相比，经济形势不景气。这也使得一些投资于分期付款的企业逐渐引起人们的注意。如果客户信用状况良好，则无疑会使企业营业状态向着良好的趋势发展，扩大销售量。但催生利益的同时，诸多的问题和隐患随之而来。部分企业风险意识缺乏，为了增加销售量，盲目地扩大赊销规模，同时挂帐的现象长期存在，形成大量的坏账，使得管理成本和相关的机会成本增加，增加了企业的财务风险。
（二）课题研究目的
在企业的短期资产的项目活动中，企业能否在周期内进行再投资，企业的资金流量是否增长，应收账款都扮演着非常重要的角色。伴随着我国经济的进一步发展，一些企业的应收账款大幅度增加，企业也相应推出了适合于自己企业的信用制度。如果企业的资产总额中，应收账款的份额较大，会使一些资金无法周转的企业陷入经营危机。所以信用制度的建设管理显得尤为重要。本课题以A公司为例浅析应收账款管理中存在问题及对策，希望对A公司能起积极作用
（三）课题研究意义
伴随着越来越多的企业面临着应收账款管理不当的现象出现，本次研究的意义如下。
1、在有应收账款问题的企业中，希望其管理制度能够得到改善，在资金固化较多的情况下，用以加快流动资金的周转，相应的使企业的经营风险降到最低。
2、在某种程度上，能够使企业持有应收账款的成本小于或者远远小于因采用信用交易方式所产生的收益。
3、在企业与用户合作的过程中，用户的信用也起着非常大的作用。研究提出了一些完善这一制度的建议，希望企业面临经济危机或破产的可能性降到最低。
4、在一些发展较好、背景强大的优秀的企业中，通过其成功的经验，寻找出适合我国国情下的企业发展的收账管理模式。
5、深度研究收账管理的模式，希望企业在第一时间掌握核算问题中的差错，并及时修正，将赊账按时收回，降低企业资产管理风险，增加收益。
（四）国内外研究现状
1. 国外文献综述
Mei Hong.（2010）分析了企业应收账款存在的问题及原因，指出关于应收账款管理的重点是企业进行合理的信用政策。例如建立有效的信用管理方面的制度，加强对应收账款的日常整合管理。
Ben J. Sopranzetti（1998）提出了应收账款控制问题的各个阶段，企业的应收账款具有扩大企业的销售和降低库存的作用，同时也会增加企业的机会成本、坏账成本和管理成本。
McDaniel John W，Baum Neil（2006）提出了加强应收账款管理的重要性及其意义所在。指出美国没有一个不考虑应收账款的惯例。任何实践的财务成功都取决于应收账款的照料和供给。在文章中教我们如何识别有问题的应收账款，以及将应收账款得到控制的方法和措施。
Robert E. Stanford.（2015）建立了一个周期性的维护成本和利息收入积累模型，该模型是对应收账款的收费，并建立了收费产生的预期利润现值达到最大可达到水平的条件。
Grzegorz Michalski（2008）在本文中提出了一种利用投资组合管理理论确定企业应收账款水平的方法。特别注意调整投资组合理论的假设，以及衡量对公司价值的潜在影响。
Kai MA，Rui MIAO，Wan-chun YANG，Zhou PENG，Bowen SUN，Ning-yu HU.（2017）在文中讲述了应收账款的危害、产生的原因等。随着企业商誉的广泛使用，每一时期应收账款的数量都呈上升趋势。应收账款的金额不断提高。本文讲述了信用管理和应收款项之间的关系，还提出了一种基于信用评级应收账款的管理方法。
2.国内文献综述
张晓华，张琴（2017）指出应收账款额占用过多，将严重影响企业整体的正常运行情况，甚至会造成破产、倒闭等恶性结果。所以，我们应对企业应收账款采取管理措施和解决策略。
任宁（2011）指出对快消品企业加强管理的必要性和重要意义。快速消费品行业集中度低、竞争激烈的特点，使得快消品生产企业更加放宽信用条件，造成应收账款居高不下，给企业带来了较大的坏账风险。
张国明，李存英（2011）提出了建立有效的应收账款内部控制制度的重要性。加强和完善内控是企业提高资金使用效益和质量的重要手段。
梁平（2012）论述了加强应收账款管理的现实意义。经济的快速发展，我国市场经济已经转换为买方市场，更多客户渴望以赊销方式进行交易，因此对应收账款的管理就成为一个现实又迫切的问题了。
孟晓敏（2013）主要从应收账款质押融的控制及风险方向来讨论研究。她从加强应收账款融资必要方向入手，分析应收账款融资的特点，分析应收账款融资给企业带来的风险，并就带来的风险分析其相应的风控方法。
张艺薇，刘瑞云（2017）对应收账款进行风险分析并提供相应的管理方面的对策。企业如若想要在激烈的市场竞争中立足，获得自身的发展，就必须要做到对自身应收账款加强管理和。从而提高其经济效益。
董昕玥，周赛（2015）以企业在应收账款管理中产生的问题及相应对策为入手点，并对其中存在的问题给出相应建议。
于亚秋（2015）认为企业管理工作中一项非常重要的管理内容就是企业资金的管理，应收账款是企业资金的重要的一部分，做好应收账款这方面的管理是非常必要的，
孙喜艳（2016）认为要加强企业的应收账款内部风险管理，论述了企业应收账款风险产生的原因，并结合其所在行业的应收账款控制，就在企业内部构建完善的应收账款内部控制管理体系，提出了几项具体可行的实施策略。
吴霞（2016）指出加强对企业应收账款的管理，有利于降低应收账款的风险，进而使企业的赊销收益大于企业持有的应收账款的成本，进而提高企业的周转率。
杨栋（2017）认为信用赊销被很多企业喜爱，并借此来提高巩固市场方式提高企业应收账款回收率对于企业就显得很有重要意义。
张永杰，尧婷（2014）通过对快消品行业典型企业—可口可乐公司在运输配送、仓储环节、物流成本信息收集、处理等环节存在的物流成本方面的问题的分析和讨论，提出了财务成本管理制度方面优化的相关建议。
孙喜军（2014）针对目前快消品企业营销渠道管理的乱象，对快消品企业管理之间存在的一些问题提出了相应解决办法。
郭建华（2011）指出在激烈的市场竞争中，赊销带来的消极作用是企业的应收款日益增加，企业的资金被大量的挤压占用，后果就是会形成大量的滞账，企业难以正常地运行。加强对应收账款的管理，更表现在是应收账款的事前控制上。
李靖（2017）指出对于快消品行业而言，促销管理对公司经营目标的实现起着很重要的作用和意义，并讲述了建立促销费用管理体系方法。
冯雪（2016）指出企业的应收账款是影响其资金链是否能够正常运转的重要因素之一，提出了一些有针对性的建议促进企业应付账款管理优化，为企业稳健发展保驾护航。
二、关于应收账款一般分析
（一）应收账款的分类
1、根据内容，应收账款主要有以下表示方式：应收票据，是一种非货币性资产，在资产核算的过程中，“应收票据查簿”就起着非常重要的作用，上面有着记每一应收票据的号码、金额、利率、日期、交易合同号和、承兑人、付款人等资料。另一种方式就是预付款，是一种货币资产，是根据合同，预先支付的一类款项。
2、根据不同的期限，应收账款有以下表示方式：长期类应收账款和短期类应收账款。这是一种债券类的坏账。企业应根据自身情况制定相应的政策，将可能遇到的风险降到最低。
3、根据对企业的影响，应收账款有以下表示方式：日常性应收账款，这类账款在企业平时的经营中占比很大，并且其收回难度小；另一种是资本性应收账款，与上一种相比正好相反，这类账款在企业平时的经营中占比较小，且回收难度大。所以对于前者，应尽可能多的吸引用户，对于后者，在合作之前，应做好详细的信用调查，并一一建立客户档案。
4、根据账款拖欠缘由，又可分为以下四种类型：恶意拖欠类，逾期的原因纷繁复杂，最明显的原因是欠款客户不注重外部信用形象，为了眼前短期利益而恶意拖欠货款。经营艰难类，是客户的经营问题出现的拖欠问题。贸易纠纷类，是合作的两者由于一些问题出现分歧，导师赊账方无法按时收回。欺诈类，指合作方不是真心的想要合作交易，而是一种欺诈的手段。对于不同的原因所采取的方法和措施各不相同，对于恶意的，采取相应的法律措施加以解决，而对于经营困难艰类的，可以找出折中的办法，要适当变通。
（二）应收账款管理的一般原则
1、信用调查是合作开始的关键第一步，企业应在合作之前通过多种合法渠道展开调查。一些信用情况较差的企业，咱们就避免赊销；一些信用情况不错的企业，我们就加强合作。
2、具体细节具体商定。在签署销售合同时，要详细商定货款结算的周期、形式等内容。若商定不清，必会为以后协作过程中的账款管理造成障碍。
3、从企业自身做起，建立良好的收账管理制度。财务部门要对应收账款管理形成监督和约束机制，使得销售人员的账款管理有章可循，避免因销售人员辞职造成的应收账款风险。
4、随时监督客户运营状况。要依据客户的日常变动随时监督其运营情况，客户的一些变动是其运营状况不良的危险指示，例如合作方的办公地点的迁移，高层间的人事变动频繁，财务类的危机。遇到这类情况，及时采取应急措施，及时止损。
5.严格地执行货款结算的相关商定，避免出现恶性循环。合同自生效的一天开始，就必须严格执行并遵守。交付货品的时间，确定约定日期等等。如果客户违约，应立即终止合同。
（三）应收账款的作用
1.对生产经营的积极作用
（1）作为促销的手段之一，企业的赊账也可以说的增加销售量的重要选项。因为赊销在总体上对顾客来说是比较有吸引力，所以顾客在大多数情况下都选择赊销。这也有助于产品的销售和新市场的开拓。
（2）减少剩余产品库存。企业在库存管理与刺激消费之间抉择，在用户信用良好的前提下，赊销的方式可以减少企业成本管理的费用。
2.应收账款管理不善对生产经营的消极作用
（1）大量占用流动资金。企业会陷入资金周转不开的恶性循环。应收账款的增多，企业之间账款的相互拖欠，使得赊账的雪球越滚越大。据调查显示，在市场经济较为成熟的发达国家中，应收账款在总体流动资金的中只有两成，而我国却占了近一半。并且总额对比显示，我国的逾期的应收账款总额是前者的六倍。这就极大的造成了我国企业在经营中的流动资金不足，虽说赊账可以让企业表面上的盈利看起来非常优秀，但企业内部却面临着极大地风险，金融资产的短缺，产品无法及时的推陈出新，导致员工的工资问题、普通经营问题，甚至正常的资金流动等问题一并爆发，造成实际意义上的亏空。
（2）增加了信用成本。信用成本与实际的资产成本不同，他包括管理成本、机会成本以及坏账成本。我国大部分企业在体制改革之后仍旧处于快速发展阶段，信用体制的建立不完善，商家的法律意识在一段时间内没有得到强化，再加上由于一些地区性的原因，商家的信用问题是较大的隐患。导致企业间合作的不诚信，甚至有些会计事务所也有信用缺失的问题。由于以上种种原因，企业对客户的资信调查变成一件十分艰难的事情，收账费用随之增加。与发达国家的平均坏账率的0.25%～ 0.5%相比，我国的为5%～ 10%，相差近十多倍。并且在拖延时长上也有很大的不同，前者平均为7天，后者近90天，同样差距很大。并且，应收账款的管理成本同样很高。
（3）加速企业资金流出。应收账款确实能够起较为明显的促销作用，企业因此获得产生一定的利润，明面上的促销并没有导致企业的实际资金的流入，反而使得资产加快流失。如企业销售量的增加，企业也应增加一定的流转税，若不能及时回收成本，反而导致企业亏损。真正的现金流出，都会增加一定的管理成本。
三、A公司应收账款管理问题现状概述
（一）A公司的简介
1968年，A集团有限公司在广东由创始人何享健创立，上世纪九十年代，集团改组成功，现已成为一家以家电为主的跨国性公司，是中国最具规模的家电出口基地与生产基地之一，旗下拥有A、威灵、华凌等十余个品牌。“中国最有价值品牌”2014年值达到83.15亿元。
（二）A公司应收账款的现状
我国的管理方式与发达国家相比较为落后，市场经济秩序管理不太完善，对于国外企业来说，企业失信的现象越来越严重。家电企业在这种环境下成长，由于竞争激烈，为了脱颖而出，在竞争中的部分企业盲目比拼，甚至付出了惨重的代价。在如此信用背景下，A公司采用开展各项工作使用最新的财务管都以经济效益为中心的管理方法，然而在应收账款管理却并不如人意。应收账款986，457万元，2012年A营业收入达到10，259，811万元，约占营业收入的9.61%。（该数据来自新浪财经）
（三）A公司应收账款存在的问题
1应收账款周转率偏低。从（图3-1）可以看到，企业应收账款的周转率总体呈下降趋势。
通常情况下，我们认为资金在流动中流动次数越多，越能够刺激企业生产。企业的账款及时回收，与企业的资金的利用效率有着相当大的联系。如果企业的客户拖欠资金时间太久，则会产生太多坏账。（图3-2）A公司的应收账款周转天数不稳定，造成企业增加了呆账和坏账的可能性。当企业无法在合理的时间内收回账款，将造成企业流动资产的运转不周，给企业经营带来很大的隐患。
图3-1 应收账款周转率
图3-2 应收账款周转天数
2应收账款总量增大，加大管理的范围和难度。由（图3-3）可以看出A公司从10年到15年应收账款的总量呈明显上升趋势。虽然在13年有所下降，但是到14年应收账款的总量不断增加，到了15年应收账款仍然居高不下，应收账款绝对数的增长使得管理变得困难。在企业内部的管理体制中，也存在着些许不合理之处。如负责销售的部门与应收账款管理的部门，企业为了刺激销售量，负责销售的员工的销售业绩直接与工资息息相关，所以很可能为了销量而想尽办法使销量的明面上好看，采取了赊销的方式来提高销售的业务量。所以越来越多的应收账款使得企业的流动资金减少，销售额客观，但是实际到手利润却很低，资金周转会越来越困难，无形中增加了许多营业中的风险。
从上述内容中我们可以看出，我国现存市场经济信用意识薄弱。某些国外的企业与我们合作时，甚至在其他方面都尚可的条件下考虑到信用问题而取消合作。我国应该从立法的内容逐渐建立社会信用体制，杜绝企业因为信用缺失，道德观念沦丧而出现资金拖欠的问题。这也可以有效的防止企业中大量呆账、坏账的出现，增加企业的信用效度。
图3-3 应收账款
3应收账款占主营业务收入比例较大。图3-4和表3-1，我们可以看出A销售收入一直保持稳定，虽然企业的应收账款自2010年以后涨幅显著，表面利润增长的背后是滚雪球般的应收账款。这种外表现象往往给运营投资者空幻的信息，增大了投资经营的风险，也给企业的发展笼上了阴影。这种赊销的方式，虽然能加强与客户之间的商业往来，增加合作伙伴，但企业也应该多多参与对客户信用问题上的考量。甚至是在一些折扣商品的促销中，也应该参与这些问题。折价销售的这种收款政策，虽然能够有效的刺激销量，但也有成本的增加。有些用户信用度不高，也会造成企业资金的流转不开的问题。造成销售收入增长的同时，企业实际流动资金却不能随着增长。严重情况下，企业甚至被这些无法流动的虚有资金拖垮。只有通过正常的方式扩大渠道，增加生产量，毕竟企业的实际获利等于全边际额去除变动成本，才能使企业规避风险、健康发展。
图3-4 比例分布图
表3-1 基本概况表
报告日期 2015/12/31 2014/12/31 2013/12/31 2012/12/31 2011/12/31 2010/12/31
应收账款(万元) 1，037，172 936，210 792，844 986，457 990，316 691，110
主营业收入(万元) 13，844，123 14，166，818 12，097，500 10，259，811 13，404，565 10，384，795
比重 7.49% 6.61% 6.55% 9.61% 7.39% 6.66%
（四）A公司应收账款存在问题的原因分析
1、在强大的市场竞争中的生存。如雨后春笋般的各大家电企业纷纷希望能够市场中分一杯羹，因此出现了家电企业的蓬勃发展与供过于求的市场的不和谐的场面。A希望从这一竞争中脱颖而出，销量的增加是市场占有率的重要体现，所以为了尽力满足客户的需求，赊销的订单越来越多，应收账款也就越来越多，且只能有增无减。
2、缺乏忧患意识。在企业发展的今天，利润不知从何时起变成了企业追求的首要目标，甚至要想尽一切办法来提高销量。身为家电行业中的佼佼者，若只是希望追求销量，用赊销的方式来收买人心，加大了在市场中生存的风险。在管理岗位的管理人员没有风险意识，没有掌控好将来事态发展，一味的刺激手下的一线销售员工以销量为首要目标，甚至员工自身的信用问题都无法保障，销量越多，奖金越多的奖励刺激方式虽然在短时间内提高销量，但长期下去也会出现许多弊端。回款抓的不够严谨，一些内部的问题没有及时沟通，在越来越多的客户的手里掌握着越来越多的不可流动的资金，且这些客户的信用没有详尽的调查，甚至缺乏最基本的了解，都能导致账目的不严谨，越来越多的逾期账款和坏账。
3、企业自身管理机制不协调。与其他同种类型的企业相比，A集团的管理机制较为合理，企业应有适合自身的，例如自上而下的垂直管理方式或者平行管理的方式。某些企业的监督方面不到位，相对应位置的员工较为懈怠。财务管理的方面没有及时有效的跟进程度，对待客户的态度没有做到使之感到温暖，态度冷漠，对客户的评价没有及时解决，对员工的基本薪酬问题解决不合理，在其他方面的管理不够到位，其内部的制度问题逐渐暴露了出来。企业内部矛盾重重，更不用说在齐头并进的加进增加市场份额，提高自身价值方面了。这都说明了企业应该进行内部制度改革，应根据时代发展以及自身要求进行发展改善。
四、完善A公司应收账款管理的对策
（一）了解市场情况，建立合理的信用政策
信用政策，主要指在收账管理的活动中，对于这一系列活动所做的原则性的规定。首先是信用标准，是指在信用活动中的尺度标准，如果对信用活动的规定太过严谨，则事务处理杂事繁多，在一定程度上反而抑制了企业的发展，如果对信用活动的规定太过宽松，则会在某种程度上加快了企业的发展，但不一定是良好的发展，可能导致企业的坏账、呆账过多。其次是信用条件，一部分是指现金折扣，用户可以在可支付的情况下优先付款，并且会享受一定程度上的折扣，这有利于促进企业的收款期的缩短，另一部分是指信用期限，在合理的情况下延长信用期限，可以适当的刺激销量，但范围不能过度，这会增加机会成本，并且增加坏账的风险。然后是信用额度，信用额度的制定也要根据合作双方的实际状况来定，如果在合作中某一方企业赊账过度，提前制定好的额度可以有效防止这一现象的产生。信用政策的制定应根据企业不同的实际情况来制定，并在这三者之间一一权衡之后来制定，尽可能保证企业的健康发展放在第一位，并使风险降到最小。如果经济大环境较好，处于高歌猛进的状态，那么在信用政策的制定方面可以选择较为宽松的方式；如果全球经济的大环境都不在状态，萧条并且衰退，则信用政策的制定可以相对保守，对赊销的方式管理的控制更加严格，首先保证的就是自身的利益不受损害，对待金融危机的态度不应太过消极，提前预备好面对措施，将可能受到的损失降到最低。
（二）树立坏账风险意识，建立应收账款坏账准备制度
企业的管理人员应在每一步的发展中有相应的风险意识，每一步如何走，都有风险预防的对应措施，尤其是能对企业的发展产生重大影响的措施。对于应收账款的管理，应把财务的管理放在首位，资金是首要的管理重心。把应收账款的管理放在与财务有关的各个部门内，而不是只与销售部门挂钩。另外，企业的财务部门与销售部门的沟通应该适当加强，及时回馈关键信息十分重要，并及时向销售部门提供发票、合同、对账单、发生时间等有效的资料，确保信息的及时性。应收账款不应占到企业财务的最大内容，采取相应的预防措施。与此同时，销售部门与合作方的及时沟通也必不可少，如果对方不能按时还款，尽可能少的采取暴力的措施，应及时商讨行之有效的解决方法，确保能够把欠款的收回做到最大化、及时化。销售部门的员工对每一项合同的随时状态做到心中有数，把公司的任务当作自己的任务，主动把任务提前或按时完成，把企业的应收账款看作自己的应收账款来对待。各个部门对销售部门的及时配合，也是对销售部门员工施加压力的一种表现，能够提高销售人员的收款意愿。
（三）建立健全企业应收账款的监控体系
企业在制度建立时把责任明确到部门管理，综合管理企业的各个范围机制。相关部门的管理紧密相连，责任到人，企业的自身应自上而下的做到，从管理层开始以身作则，将每一笔与自己有关的合作合同的及时情况了记于心，并且在适当的条件下，销售部门的绩效考核能够与应收账款的回收挂钩。监管体制主要表现在三个方面，首先是风险发生前的预防，预防意识的具备也要有对应的预防措施；其次是风险发生过程中及时有效的实施解决方案，即便是没有相对的解决方法，也要对风险有及时干预；最后是风险发生后，监管部门应该对此次事件做出总结，并预防风险的再次发生。在监管体制的建设中，应对可能遇到的情况进行一一协调，并在事情发生之后，对事件的控制做到每一步的进展都有数，对应的不同问题寻找不同的解决方法，尽可能减少应收账款，缩短平均收账期，提高资金的利用效率。创造有效利润的同时给企业提供更大的上升空间，更好地实现企业的效益指标。
（四）确定合理的催收程序和方法
企业对逾期客户的催收方式，不同时长的逾期催款政策的实施也不同。如果逾期时间较短，且客户信用状况较好，则可以选择较为委婉的方式，不宜过多的打搅；如果逾期时间较长，则催款的方式言辞不应委婉，应掷地有声，且催款频繁。
企业在收款中也有着特定的步骤，这与逾期的时长有着直接的关系，并根据债款的多少等其他方面的原因，大致可以分为如下几步：
1信件。当账款过期几天时，可向对方发送“温馨提示”，如果仍没有收到付款，可以发出更多地邮件，措辞可以更为严厉和迫切。
2电话。首先我们可以先采用写信的方法，如果没有回应，可以给顾客打电话，如果得知顾客财务上有问题，可以找出折中的方法，要适当变通。客户也有着不同情况下的不同状况，需要根据实际情况及时变通。如果客户在资金周转中出现问题，可以根据资金的多少等适当的延缓，如果客户是因为他也在催款导致资金周转不开，也可以帮忙催收欠款。合作是双方的，如果合作良好，今后有成为长期伙伴的可能。收回一部分货款比完全收不回好些。
3个人拜访。促成这笔买卖的销售人员可以访问顾客，请示付款。除开销售人员外，还能够派出其他的特别收款人员。
4收款机构。可以把应收账款交由专门催收过期账款的机构负责。收款机构一般要收费，比如收取收回款的一半，并且它们所收回的仅是它们所追讨债款的一部分，增加企业坏账的部分，遭受损失。
5诉讼程序。如果账款数额相当大，可以通过法律途径解决。
结论
综上所述，应收账款的产生，对企业来说，有好的方面，也有坏的方面，这与管理者的决策有着很重要的关联。我们在应收账款的管理方面应该独立且不受外界影响。赊销的选择对象非常重要，对象的信用程度直接决定了赊销产品的多少。如果信用状态较好，则对企业的发展有着良好的影响。赊销业务的之所以增多，与市场的发展也是分不开的，如果一味的只求在市场中的地位，促使销量的增加，则赊销中坏账的几率也大大增加。收账管理随着企业的发展壮大成为了一个独立的部门，这也成为了现代企业中提升自身价值与竞争力的重要因素。如果管理得当，则应收账款不会成为企业成功路上的负担，反而会增加收益，如果管理不当，则反而会拖累企业的经济发展。收账管理应从监管做起，在每一步上有不同的计划，且在不断变化的经济形势下有着自身独特的收账管理体系，可以借鉴成功的企业经验，解决资金问题的拖欠，保证资金的周转，使企业在竞争中有自己良好的支持体系，朝着良好的方向发展。
参考文献
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