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西南大学网络与继续教育学院课程考试
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课程名称：(1197)《管理沟通》 考试时间：90分钟 满分：100分
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一、单项选择题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)
1. 下面哪一种不属于表里不一致的情形？( )。
A.表达的观点与问题之间的不一致
B.处事态度与意识到的态度之间不一致
C.个人感觉与表达意见之间的不一致
D.表达内容与举止、口气之间的不一致
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2. 管理者的沟通角色不包括( )。
A.挂名领袖和联络员
B.领导者和危机驾驭者
C.小道消息传播者
D.协调者与危机驾驭者
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3. 交流的目的在于集思广益的会议，常采取（ ）。
A.议会讨论法
B.冥想法
C.头脑风暴法
D.德尔菲法
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4. 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )。
A.私人空间
B.社交空间
C.公共空间
D.集群空间
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5. 管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（ ）。
A.自我管理
B.沟通时机
C.价值观念
D.沟通意识
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6. 组织结构中最传统也是最常见的形式是（ ）。
A.直线职能型组织
B.矩阵型组织
C.扁平型组织
D.流线型组织
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7. 了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：( )。
A.个体分析
B.整体分析
C.局部分析
D.A和B
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8. 财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于( )。
A.上行沟通
B.平行沟通
C.斜向沟通
D.下行沟通
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9. 换位思考是建设性沟通的（ ）。
A.原则
B.本质
C.特征
D.含义
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10. 下列哪种方式不利于会议沟通目标的达成（ ）。
A.明确会议目的
B.限制发言时间
C.会上分发会议文件
D.对参加人员有选择性
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二、判断题(本大题共10小题，每道题3.0分，共30.0分)
1. 倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。（ ）
对
错
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2. 与互动型的领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。（ ）
对
错
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3. 管理者作为挂名领袖要出席法律性和社交性等活动。（ ）
对
错
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4. 网络沟通涉及到语言沟通，但不涉及非语言沟通。（ ）
对
错
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5. 组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。（ ）
对
错
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6. 感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（ ）
对
错
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7. 成功团队的特征之一就是，当遇到问题时，团队成员都听从团队中最具威望者。（ ）
对
错
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8. 演讲前做深呼吸有助于消除紧张情绪。（ ）
对
错
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9. 过于保守和信息闭塞是缺乏跨文化沟通能力的表现。（ ）
对
错
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10. 函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（ ）
对
错
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三、问答题(本大题共1小题，每道题10.0分，共10.0分)
1. 简述面谈有哪些特点？
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四、问答题(本大题共1小题，每道题10.0分，共10.0分)
1. 组织管理沟通未来的发展趋势是怎样的？
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五、问答题(本大题共1小题，每道题20.0分，共20.0分)
1. 如何进行有效内部沟通？
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