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资源所属专业类别：电子商务类 资源名称：论电子商务发展中亟待解决的几个问题 资源说明：本文来自于中国管理信息化，第9卷第1期，2006年1月 资源关键字：电子商务；信用；支付；物流 资源作者：刘飞驰 资源类型：文本类素材 资源语言：中文 21 世纪是一个数字化、网络化和知识经济的社会, 信息产业将成为国力竞争的焦点, 也是国家的战略性支柱产业, 直接影响着国家在新世纪的生存和发展。以数字化和网络化为基础的电子商务因其具有超越时空界限、双向信息沟通、交易手段灵活和交货方式快速等特点, 将传统的贸易形态, 为经济发展提供原动力,从而成为各国国民经济发展的一个重要的增长点。因此, 许多国家都将大力发展电子商务作为新世纪的一项重要国策。然而, 从应用现状看, 只有以美国为首的少数发达国家的电子商务市场得以有效地开发并应用。我国现阶段的电子商务, 无论是B2B 还是B2C, 仍处于探索过程中。笔者认为, 当前我国电子商务发展存在以下几大瓶颈问题: 一、认识不足的问题 目前, 不管是在理论学术界还是商务应用领域, 对电子商务的认识还存在一种“重技术、轻商务”的现象。在这种错误认识的影响下, 不少开发电子商务项目的企业以吸收风险资本为目标, 片面追求访问量, 面临极大的经营风险。正是这些尝试应用电子商务的企业投入产出之比偏低, 令许多还未参与其中的企业信心不足, 怀疑电子商务的优越性, 以至不愿涉足于此。 另外, 消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费, 对于虚拟的网络购物( 或采购)仍心存疑虑, 这种观念的转变同样需要时间。 二、基础设施建设问题 要想实现真正实时的网上交易, 要求网络有非常快的响应速度和较高的带宽, 这必须由硬件提供对高速网络的支持。而我国由于经济实力和技术方面的原因等, 网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后, 已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。另一方面,上网用户少, 网络利用率低, 致使网络资源大量闲置和浪费, 投资效益低, 严重制约着网络的进一步发展。同时, 与银行、税务等十几个部门的联网尚未实现。因此,如何加大基础设施建设的力度, 提高投资效益, 改变网络通信方面的落后面貌, 应是促进电子商务应用普及的重要问题。 我国的网络基础设施建设距开展全方位电子商务尚有一定差距,在以下几个方面的问题尤其明显: 1. 网络覆盖率低, 基本集中在城市、街道、社区及学校周边, 城乡结合部及许多经济欠发达地区接入成本高, 大多数普通老百姓离网络较远, 对于缺少购买力和消费需求有限的学生而言, 网络仅仅是聊天和游戏的工具。 2. 接入技术问题。目前普遍应用的主要是百兆宽带接入技术, 千兆网和快速光纤网较少, 甚至还有个别地方沿用拨号上网的方式, 运行速度极慢。 3. 上网费用问题。如同样是宽带包月, 欧美一般是每月30~40 美元, 中国通常在100 元人民币左右, 但中国的人均收入还不及美国的5%, 故中国的网费令消费者难以承受。 4. 网络互联水平。我国当前网络建设多数是从上到下的政府行为, 相关部门的联网( 如银行与税务等)尚未很好地实现, 从而引发了电子支付问题和网上税收问题。所以说, 如何加大基础设施建设力度, 是促进我国电子商务应用推广的重要问题。 三、安全问题 安全问题是企业应用电子商务最担心的问题之一, 而如何保障电子商务活动的安全, 将一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统, 首先必须具有一个安全、可靠的通信网络, 以保证交易信息安全、迅速地传递; 其次必须保证数据库服务器绝对安全, 防止黑客闯入网络盗取信息。对于中国来说, 网络产品几乎都是“舶来品”, 本身就隐藏着不安全隐患,加之受技术、人为等因素的影响, 不安全因素更显突出。 近年来, 黑客使网络的脆弱性暴露无遗, 同时也明确显示出网络安全问题是制约电子商务发展的极大障碍。总的来说, 我国还不能对客户认定、货币支付和商业机密等方面的安全性、保密性提供充分的技术保障,也没有系统制定相应的安全技术管理标准。因此, 如何建立一个安全可靠的电子商务系统, 将成为电子商务研究的核心问题。 四、信用问题 供需双方的网上交易, 相互信任是成交的根本保证。对于B2C 业务, 大多数消费者购买前需要对商品进行认真判断, 但由于我国目前商业环境中商业信用程度较低, 所以许多消费者对电子商务望而却步。对于B2B 业务, 企业间三角债情况严重, 而网上交易的企业透明度又不高, 也使一些企业担心网上交易经营风险过大。这些问题的解决需要通过设置合理的电子商务运行机制和运行标准, 确保供需双方建立商业信用。 市场经济是一种信用化的商品经济, 信用是市场经济的基础和生命线, 是资本和资源, 甚至可以说是生产力。特别是在经济进入全球化的过程中, 信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动, 信用同样是其存在和发展的基础。而且, 电子商务所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征, 就决定其信用问题更加突出。电子商务的信用问题, 不仅是电子商务网站如何在其经济行为中遵循信用原则, 更主要的是要为电子商务交易的各方参与者建立必要的、适合电子商务特征的信用模式。 这种电子商务的信用模式, 就目前来说, 主要是指电子商务企业( 网站) 通过制定和实施确定的交易规则, 为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台, 以确保电子商务的交易安全可靠, 其基础性设施是资格认证和信用认证。 我国还没有制定出有关电子商务的专门法规, 现在许多从事电子商务的企业只能在国家“合同法”及相关民事和经济法律的基础上, 根据自己对电子商务的理解和实际情况制定具体的交易规则, 建立自己的信用模式。 五、法律法规 做生意就避免不了发生纠纷, 而网上纠纷又有其独特性。Internet 是一个缺乏“警察”的信息公路, 它缺少协作和管理, 信息的跨地区和跨国界的传输又难以公证和仲裁, 而如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁, 纠纷就不可能解决。那么, 这个法律系统究竟应该如何制定, 由谁来制定, 应遵循什么样的原则,其效力如何保证? 这些都是现在制定法律时应该考虑的问题。 同时, 电子商务的发展要求原有法律概念进行变革和增加新的内容。从法律角度出发, 就有一个怎样修改并发展现有的合同法, 以适应电子商务需要的问题;电子商务中采用电子支付方式, 通过无纸化的电子票据进行结算, 而我国现行的《票据法》并不承认经过数字签章的非纸质电子票据的支付和结算方式; 电子商务实施中涉及参与交易各方之间的关系和纠纷以及交易中的各种安全等问题, 原有法律法规条文没有涉及或有涉及但不完全适用的, 都应根据新的情况进行修改补充或重新制定, 这样才能使电子商务活动有法可依, 健康发展。 六、支付问题 电子商务的核心内容是信息的互相沟通和交流,交易双方通过Internet进行交流, 洽谈确认, 最后才能发生交易。这时对于通过电子商务手段完成交易的双方来说, 银行等金融机构的介入是必须的, 银行所起的作用主要是支持和服务, 属于商业行为。但从整个电子商务网络的发展来看, 将来要在网络上直接进行交易,就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易, 以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。而目前我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一, 不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施。另外, 各行信用卡标准不一样, 不能通用, 尚不能用信用卡实现网上支付。 “网上购物易, 在线支付难”, 这是很多网上交易者抱怨的问题。当网络安全问题、法律问题解决之后, 中国电子商务主要的问题是技术上实现网上在线支付。目前, 国内无论是B2B或B2C的网上交易中, 在线支付的使用率不高。究其原因, 在于成熟安全的协议产品和规范的缺失; 银行界仍不够积极参与网上结算, 没有网上安全支付协议作支撑, 银行就很难建立起支付网关, 而支付网关的建设正是电子商务活动的支付中心。 七、物流配送问题 任何一次商品流通, 都是信息流、商流、资金流和物流的实现过程。网上可以解决信息流、商流、资金流等商品流通的大部分问题, 但却无法解决物流问题。所以, 在电子商务的发展过程中, 物流瓶颈是不容忽视和回避的。我国的物流发展起步晚、水平低, 现行的物流体系很大程度制约着电子商务的发展, 其主要表现有:对电子商务的认识仅局限于信息流、商流和资金流的电子化, 忽视物流的电子化过程; 物流基础设施不完善; 物流管理技术落后; 传统储运的体制和手段阻碍现代物流的发展; 第三方物流服务发展滞后; 适应电子商务发展的物流体系尚未建立。 资源评价：本文详细论述了电子商务发展中亟待解决的七个问题。首先从认识不足的问题入手，也就是消费者心理方面阐释了消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费, 而对于虚拟的网络购物( 或采购)仍心存疑虑, 因此需要转变这种观念。接下来从基础设施建设问题、安全问题、信用问题、法律法规、支付问题、物流配送问题六个方面分析了它们阻碍电子商务发展的原因。本文论点明确论述清晰，是我们对电子商务发展中亟待解决的问题有了详细的了解。
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