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类别：网 教 2019年12月 课程名称【编号】： 旅游心理学 【0046】 B卷 大作业 满分：100 分 一、简答题（共6个小题。每小题10分，共计60分） 1、什么是旅游心理学？结合实际谈谈学习和研究旅游心理学的意义？ 2、什么是感觉，简述感觉的一般规律 3、什么是个性，简述影响旅游活动中人们个性形成和发展的因素有哪些？ 4、结合实际分析，我们研究参照群体因素对旅游经营者的启发 5、什么是领导者影响力？你认为如何提高领导者影响力？ 6、简述在旅游活动中常见的影响旅游消费者行为的心理定势有哪些？ 二、论述题（共3个小题，学生选作2个小题。每小题20分，共计40分） 1、联系旅游者的实际，说明个性结构中的三种自我状态对旅游行为的影响。 2、客人投诉通常有哪些心理需求？如何处理客人投诉？ 3、什么是沟通，旅游企业有效沟通的对策是什么？
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