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商务沟通20170603第三阶段aab
一、单选题 ( 共15道小题, 总分值30分 )
1.非故意干扰不包括（ ）。(2分)
A. 语言表达能力差
B. 某些内容说得含糊不清
C. 语言不流畅
D. 眼神呆滞
是否存疑
2.有效的倾听不取决于（ ）。 (2分)
A. 听得全面
B. 理解的准确
C. 倾听时身体适当后倾
D. 做出必要的反馈
是否存疑
3.下面（ ）不是会议中的控制技巧。(2分)
A. 要有时间意识
B. 及时处理冲突及不同意见
C. 鼓励健谈者积极发言
D. 恪守会议原先的目标
是否存疑
4.接听电话的基本技巧不包括（ ）。(2分)
A. 及时接听
B. 养成复述习惯
C. 愉快的结束对话
D. 注意控制通话时间
是否存疑
5.口头沟通特征：（ ）。(2分)
A. 不容易污染
B. 经济有效
C. 更为准确
D. 更令人信服
是否存疑
6.商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（ ）。(2分)
A. 通知与说服
B. 展示个人才华
C. 体现对方利益
D. 增进对方对你和你的组织的好感
是否存疑
7.Suppose a Chinese has done something unusual or has achieved some remarkable progress in some area. But when he is appreciated by others, he would say—when asked—that what he had done was nothing and not worth mentioning, and someone else would have done better in his position , and so forth, which is a typical way of talking about oneself, and especially about one’s merits. 这表明：（ ）。(2分)
A. 谦虚
B. 集体主义
C. 个人主义
D. 自夸
是否存疑
8.与影响型风格的人沟通时应这样说：（ ）。(2分)
A. 别急，我考虑一下
B. 你可以期待
C. 你看起来非常棒
D. 这些是事实
是否存疑
9.非正式会议与正式会议的区别在于（ ）。(2分)
A. 与会者众多
B. 无繁杂的准备工作
C. 时间充裕
D. 心情放松
是否存疑
10.会议的准备工作不包括（ ）。(2分)
A. 议事日程的准备
B. 与会者及会址的挑选
C. 拉赞助
D. 设备的调试
是否存疑
11.选择性知觉不包括（ ）。(2分)
A. 选择性理解
B. 选择性接触
C. 选择性记忆
D. 选择性注意
是否存疑
12.声音的品质包括一系列因素，下列哪个最不重要（ ）。(2分)
A. 音量
B. 速率
C. 音高
D. 音频
是否存疑
13.下列描述信息分享型会议正确的是（ ）。(2分)
A. 通报之后往往不邀请提问
B. 通常采用自下而上的方式进行
C. 问题要广泛
D. 与会者多多益善
是否存疑
14.看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（ ）。(2分)
A. 经验驱动
B. 不完整信息驱动
C. 完整信息驱动
D. 态度驱动
是否存疑
15.商务活动不需要（ ）。 (2分)
A. 公平
B. 耐心
C. 毅力
D. 偏见
是否存疑
二、多选题 ( 共5道小题, 总分值20分 )
1.写电子邮件(electronic mail)注意的事项（ ）。(4分)
A. 注意体现自己的利益
B. 注意您的信息的构成
C. 发高度机密的信息时应特别小心
D. 电子邮件沟通时的恰当方式
E. 讲效率
是否存疑
2.外部反馈具有以下特征（ ）。(4分)
A. 来自外部
B. 客观性
C. 及时性
D. 速度偏慢
E. 发出者的反馈意见
是否存疑
3.要能正确的解读肢体语言，需要注意以下几点：（ ）。(4分)
A. 语言信息
B. 不同的情绪
C. 生理状态
D. 考虑情境因素
E. 前后一致性
是否存疑
4.积极反馈的表现有（ ）。(4分)
A. 沟通多
B. 印象深
C. 提醒多
D. 言语信息
E. 鼓励多
是否存疑
5.产生恐惧感的原因有（ ）。(4分)
A. 缺乏自信
B. 说话人对听众的情况了解甚少
C. 胆小的自然反应
D. 缺乏临场经验
E. 讲话的准备工作做得不够
是否存疑
三、判断题 ( 共5道小题, 总分值10分 )
1.召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。(2分)
是否存疑
2.手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。(2分)
是否存疑
3.信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。(2分)
是否存疑
4.解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。(2分)
是否存疑
5.沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。(2分)
是否存疑
四、填空题 ( 共5道小题, 总分值10分 )
1.
参加者更加礼貌，那是一种绅士般的仪式规程。(2分)
是否存疑
2.许多公司举行电视会议是为了节省路途成本，实际上，真正节省的是
。令人惊奇的是，电视会议将使
大大提高，因为更多的人参加高技术会议，减少了上、下行沟通的时间。(2分)
是否存疑
3.距离通常被划分为
、社会距离、
以及个人距离。(2分)
是否存疑
4.
是所有网络消费者所关心的第一要素。网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否有效、所付款项是否会被第三方截走等。(2分)
是否存疑
5.“内部传递”的优点表现在沟通
，直接明了，
。(2分)
是否存疑
五、问答题 ( 共3道小题, 总分值30分 )
1.
劝说型讲话往往涉及到讲听双方的互动，与告知型相比，劝说型讲话的说话人对讲话所能施加的控制较少，如何做到吸引听众？
(10分)
填写内容
是否存疑
2.你如何看待正式与非正式沟通？当我们运用这两种概念时，我们应注意些什么？ (10分)
填写内容
是否存疑
3.请简述AＩDA模式的内涵，利用AＩDA模式分析下面的销售信。 亲爱的公司经理： 非经允许的缺勤给你的公司带来多大的损失？如果您能想大多数经理那样，那么对这个问题的回答是：“太多了！”现在你可以通过跟踪和控制缺勤情况，节省公司的费用并提高生产力。我们的独家雇员出勤纪录系统为你纪录缺勤情况提供强有力的程序。每一张雇员出勤纪录卡都有一个足够的空间可以填写的年历。一种易于使用的代码代表每一种缺席的原因。这种表格式的日历格式按照时间顺序马上知道哪些职工经常迟到或缺席——所以你可以在他们影响生产效率或利润之前就纠正这种陋习。 请试验附信的雇员出勤纪录薄卡片样本。亲自了解一下这个系统事实上有多么简单有效。同时，它也是一种绩效评价的有效手段。 为了马上跟踪和控制雇员出勤情况，你只需把你的邮件标签写在所附的卡片上并投入邮筒之中。为了更快速的行动，请拨打免费电话１－２２３－４４４－９３０１来订货。 此致 附言：如果你在１月３１日前订货，可以节省２０％的钱！２月１日将实行新价。(10分)
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