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浙大13秋《客户关系管理》离线作业 一、简答题（每题10分，共60分） 1.简述客户满意度的概念？(10分) 2.简述实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？(10分) 3、简述客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？(10分) 4、简述数据库营销的战略意义？(10分) 5、简述CRM环境下企业业务流程面对的挑战？(10分) 6、简述如何提高客户的满意度？(10分) 二、论述题（每题20分，共40分） 1、论述运营型CRM有哪些功能？(20分) 2、谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义？(20分) | 
