|
一、 知识点 1、 客户关系管理概论 客户关系管理的意义是什么？p4-6 客户关系管理研究哪些内容？p7 2、客户的选择 为什么要选择客户？p30-39 什么样的客户是好客户？p40-41 3、客户关系的建立 营销导向的开发包含哪些策略？p62-91 推销导向的客户开发中，如何寻找客户？p93-95 4、客户的信息 运用数据库分析客户消费行为 p127-128 5、客户的满意 客户满意度的衡量p203-205 6、客户关系的维护 如何实现客户忠诚 p257-272 二、结合实践和案例分析 客户关系管理在生活中普遍存在，即使我们不是专业营销人员，在商场，超市，广告，出游等各个生活环节都会接触到。所以把学到的知识点结合生活感受就可以。 | 
