江南大学现代远程教育 2012年下半年第三阶段测试卷 考试科目:《物业管理概论》第十一章至第十七章（总分100分） 时间：90分钟 __________学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分： 一、判断题(10分) 1、所有的物业形成过程中的材料都可以称其为物业档案。 （ ） 2、物业档案的本质属性是可以保存备查。 （ ） 3、一般认为，物业管理公司公共关系管理的重点是对行为公众的管理。 （ ） 4、物业管理公司公共关系活动的经费预算一般由行政开支和项目开支两大部分组成。 （ ） 5、麦肯锡的4P服务营销理论是产品营销理论的核心内容。 （ ） 6、佩恩的服务营销理论强调人的重要性，把这一点看作各因素的核心。 （ ） 7、物业租赁方式中的毛租有时也称连续租赁。 （ ） 8、物业租赁市场的供给和供给量是一个概念。 （ ） 9、物业租赁价格的变化是引起物业租赁市场需求变动的主要因素。 （ ） 10、物业的物理特征和区位因素对物业未来产租能力的影响都是不以人的意志为转移的。（ ） 二、名词解释（10分） 1、物业管理公司公共关系管理 2、智能化生态住宅 三、简答题（40分） 1、简述物业管理公司公共关系管理的类型及其相互关系。 2、按照租赁方式分类物业租赁有哪些形式？ 3、简述居住小区的管理内容。 4、简述影响工业物业租售市场的因素。 5、简述物业管理公司公共关系冲突管理的原则。 四、论述题（40分） 1、试述会所设置的可行性分析的内容有哪些？ 2、试述高水平的物业管理体现在哪些方面? 3、试述利用物业档案提高物业管理水平的意义。 4、试述如何建设物业管理公司人员激励机制。 | 
