北京语言大学网络教育学院
《电子商务》模拟试卷四
注意：
1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。
2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。
3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。
4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。
一、【单项选择题】 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将答案填写在答题卷相应题号处。
1．（ ）不但影响各方间的交易，也影响市场结构形成的方式，并由此创造了一套全新的市场机制。
[A] 电子商务 [B] 市场营销
[C] 广告策划 [D] 在线购物
2．最常用的商务沟通手段是（ ），它的一个优点是所传输的信件可附带图片、文件、电影、电子表格和其他重要信息。
[A] 在线支付 [B] 电子邮件
[C] 电子钱包 [D] 在线营销
3．在企业内部实现信息共享和分布的渠道是指（ ）。
[A] 外部网 [B] 互联网
[C] 内部网 [D] 因特网
4．互联网用户人口统计特征、人口统计、专利和商标调查属于（ ）的内容。
[A] 一手调查 [B] 普查
[C] 直接调查 [D] 二手调查
5．要在WWW进行成功的营销，必须支持（ ）更方便地寻找信息，并且能够为顾客定制信息的深度和性质，而且能够鼓励顾客的购买。
[A] 潜在顾客 [B] 现有顾客
[C] 流失顾客 [D] 重点顾客
6．（ ）是指能够主动地使企业走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的所有互联网的技术。
[A] 内向营销战略 [B] 外向营销战略
[C] 网络营销 [D] 企业战略
7．凡是以因特网为主要手段，未达到一定营销目标而开展的影响活动，可以称之为（ ）。
[A] 网络营销 [B] 企业营销
[C] 市场营销 [D] 直销
8．（ ）是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流。
[A] 供应商管理 [B] 客户管理
[C] 供应链管理 [D] 企业管理
9．网站建设前要考虑网站开发的十七个阶段，还要决定由谁来负责整体战略，将各种专业知识人员——（ ）——恰到好处地结合起来。
[A] 集合起来 [B] 分散各地
[C] 从营销、技术支持到沟通 [D] 技术支持
10．为更好了解电子结算，需要先了解消费者的采购过程，即（ ）--结算授权--装运和结算的确认--装运货物--结算。
[A] 挑选商品--浏览商品--向消费者显示订货表--消费者选择结算的方法--提交订货表
[B] 浏览商品--向消费者显示订货表--挑选商品--消费者选择结算的方法--提交订货表
[C] 浏览商品--挑选商品--向消费者显示订货表--消费者选择结算的方法--提交订货表
[D] 浏览商品--挑选商品--消费者选择结算的方法--向消费者显示订货表--提交订货表
二、【多项选择题】(本大题共10小题，每小题3分，共30分) 在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。
11．电子商务应用包括（ ）。
[A] 企业间（BtoB）电子商务 [B] 企业内部电子商务
[C] 企业与消费者间（BtoC）的电子商务 [D] 在线中介
12．品牌的要素是（ ）。
[A] 差异化 [B] 关联性
[C] 认知价值 [D] 价格贵
13．基于信用卡的结算可以分为三类：（ ）。
[A] 使用未加密信用卡细节信息的结算 [B] 使用加密信用卡细节信息的结算
[C] 使用第三方证明的结算 [D] 现金结算
14．在线零售商可分为以下（ ）类。
[A] 开始建立在线店面的传统零售商
[B] 关注在线商品目录的商品目录零售商
[C] 是“新生代”零售商，它们目前没有经营零售业务，但清楚这种新媒体会极大地改变购物方式
[D] 探索直接面对消费者销售的制造商
15．呼叫中心和网站实现客户关系的方法：（ ）以及满足更高的服务期望。
[A] 倾听客户的声音 [B] 提高客户忠诚
[C] 改进客户的购物体验 [D] 调查
16．在线订单履行业务面临主要挑战（ ）。
[A] 控制顾客数据 [B] 整合在线和离线订单
[C] 处理退货 [D] 提高送货的成本效益
17．在线零售发展的原因（ ）。
[A] 商场建设过度和市场供应的相对过剩
[B] 对消费者人口统计特征的变化
[C] 社会的发展
[D] 消费者行为的变化
18．信息管理的目的是（ ）。
[A] 加强日常管理 [B] 提高管理效率
[C] 加速资金周转 [D] 提高人员素质
19．资源共享,包括（ ）和数据共享。
[A] 硬件 [B] 企业名称
[C] 软件 [D] 电影
20．实施电子商务的业务计划应包括下列这些方面（ ）。
[A] 确定开始的目标 [B] 控制这些目标的实现过程
[C] 监督其运作过程 [D] 找到对应的企业
三、【判断题】(本大题共5小题，每小题2分，共10分)正确的填T，错误的填F，填在答题卷相应题号处。
21．企业的各项业务活动都离不开电子商务，包括企业与顾客的交互、企业内部的交互和企业之间的交互。（ ）
22．电子商务的优势是增加销售额、降低成本、为顾客提供更多的选择。（ ）
23．FTP即文件传输协议，这是TCP/IP 的组成部分，它在以TCP/IP连接的计算机之间传输文件。（ ）
24．WWW服务器市场分为两个截然不同的区域：内部网服务器和互联网服务器。（ ）
25．保密是防止未经授权的信息泄露，保密是要求繁杂的物理和逻辑安全的技术问题，它与隐私有一定的区别。（ ）
四、【简答题】（本大题共2小题，每题10分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
26．什么是客户关系管理？如何从管理、技术和组织结构的不同角度来理解？
27．什么是主机托管？它有什么优点？
五、【论述题】（本大题共1小题，每题20分，共20分）请将答案填写在答题卷相应题号处。
28．如果你是某家企业负责任，你是否会采取网络营销和传统营销的整合方式，优势是什么？会采取什么战略？
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《电子商务》模拟试卷四 答案 一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 题号 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 答案 | A | B | C | D | A | B | A | C | C | C |
二、【多项选择题】(本大题共10小题，每小题3分，共30分) 题号 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 答案 | ABCD | ABC | ABC | ABCD | ABC | 题号 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 答案 | ABCD | ABD | ABCD | AC | ABC |
三、【判断题】(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 四、【简答题】（本大题共2小题，每题10分，共20分） 26.复习范围或考核目标：课件 第九章 客户关系管理与销售链管理 27.复习范围或考核目标：课件 第二章 电子商务的基础设施 五、【论述题】（本大题共1小题，每题20分，共20分） 28、复习范围或考核目标：课件第五章 营销网络
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