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《商务沟通》（第3次） 一、填空题 (共 10 题、共 20 分) 1.上行沟通就是下属主动作为信息发送者而上司作为信息接受者的沟通，是______了解和掌握情况的重要途径。 2.一方面，作为______的传播媒介的发达程度如何决定着社会传播的速度、范围和效率；另一方面，作为______的传播媒介的制度、所有制关系、意识形态和文化背景如何，决定着社会传播的内容和倾向性。 3. 我国传播学研究已涉及的主要理论及问题有：______、______、技术决定论、涵化理论以及文化研究、女性主义理论、议题设置理论等。 4.______指的是使自己具有一股外在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动和过程。 5.演讲是指管理者在特定的时间和环境下，借助______和______，面对组织内外听众发表意见、抒发情感以及影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动。 6.系统论传播过程将传播看作一个社会系统工程，其特点是：认为信息传播是社会系统的______；信息沟通过程模式与社会系统有______与______。 7.流言的类型很多，主要有________和_________。 8.非语言沟通是指除了语言沟通以外的各种人际沟通方式：______、______、______。 9.印刷媒介具有五要素：______、______、______、______、______。 10.人际冲突中的沟通策略：______、______、______、______。 二、名词解释题 (共 4 题、共 20 分) 1.信息沟通模式 2.题材 3.人际沟通 4.广播电视网络 三、简答题 (共 4 题、共 40 分) 1.商务信函的标准包含哪些？ 2.请简述电子媒介对商务沟通的作用。 3.招聘者有哪些沟通技巧？ 4.会议议程的设计包含哪些步骤？ 四、论述题 (共 2 题、共 20 分) 1.电信媒介在商务沟通中发挥越来越重要的作用，请论述它对商务沟通意义。 2.理论联系实际阐述商务广告的制作原则。
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