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(编号) 北京理工大学远程教育学院2010-2011学年第二学期
《消费行为学》期末试卷（B卷）教学站 学号 姓名 手机号 成绩
半开卷，允许学生携带一张记录知识点的A4纸进入考场
单项选择题（每小题2分，共计20分）
1. 根据感觉的性质可把感觉分为外部感觉和 两大类。
A 运动觉
B 平衡觉
C 机体觉
D 内部感觉
2. 人们对客观事物的不正确的感觉或知觉被称之为
A 联觉
B 空间知觉
C 运动知觉
D 错觉
3.感觉性刺激作用后在脑中短暂保持其映像的记忆称之为_______
A 短时记忆
B 感觉记忆
C 长时记忆
D 系统记忆
4.消费者对商品及相关事物的心理指向指的是消费者的（）
A 购买决策力
B 注意力
C 识别力
D 评价力
5.（）指一个社会中，依照一定的分组标志而划分的，具有相对的同质性和持久性的集团。
A 社会阶层
B 社会化
C 社会地位
D 行为方式
6.（ ）是一个社会或群体中的人们所共有的对于区分事物的好与坏、对与错、符合或违背人的意愿，可行与不可行的观念。
A 习俗
B 价值观
C 文化
D 亚文化
7.下列不属于消费者购买决策类型的是（ ）
A 习惯型决策
B 有限型决策
C 忠诚型决策
D 扩展型决策
8. 下列关于马斯洛需要层次理论的说法中错误的是（ ）
A 借助需要层次可以进行市场细分
B 马斯洛需要层次理论的内容概括了人们的所有需要
C 社交需要属于高层次的需要
D 安全需要属于低层次的需要
9.促使购买行为产生的动机是（ ）
A 一般动机
B 主要动机
C 主导动机
D 从属动机
10.（ ）是一个社会或群体中的人们所共有的对于区分事物的好与坏、对与错、符合或违背人的意愿，可行与不可行的观念。
A 习俗
B 价值观
C 文化
D 亚文化
判断题（每小题2分，共计20分）
1.只有顾客没有被满足的需求才是企业的市场机会 。 （ ）
2. 结构式访谈比非结构式访谈节省时间，且较容易控制 。 （ ）
3. 消费者在购买决策过程中都会广泛搜寻信息 。 （ ）
4. 消费者购买的产品重要性越大，就越容易产生购后冲突 。 （ ）
5. 消费者的个性不具有可塑性 。 （ ）
6. 处于最低层的消费者在购买决策过程中可能更多地依赖亲戚、朋友提供的信息。 （ ）
7. 出色的商店招牌能引起消费者的注意和兴趣。 （ ）
8. 随着人们收入水平的提高，人们的冲动性购买行为越来越多 。 （ ）
9. 消费者的需要都会转变成消费行为 。 （ ）
10. 如果消费者没有关于某类产品的消费知识或经验，为了减少或消除风险，那么他会从事大量的信息搜寻活动。 （ ）
简答题（每小题8分，共计40分）
1.消费者的知觉风险有哪些？
2.简述影响消费者遗忘的因素？
3.简述性格的构成层面。
4.不同社会阶层消费者行为在生活方式或购买方式上具哪些差异？
5.青年消费者的消费心理与购买行为特征是什么？
案例题（（每小题10分，共计20分）
1.材料：
某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案：
(1)耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。
（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。
问题：试分析出现不同答案的心理根据。材料：
Vinnie特别爱喝百事可乐饮料。在去钓鱼的第一个星期六早晨，他穿过两个楼群，来到一个方便食品店，为他的垂钓之行买了12瓶百事饮料，价格为5美元，另加5％的销售税。Vinnie不停地抱怨价格太高，店员冲他喊到：“这个价格不是我制定的，拿上你的东西立刻走，家伙！” Vinnie觉得很生气，因为他急着去湖边钓鱼，所以还是付了钱。他向自己发誓，再不能象这次一样，被方便食品店的人愚弄。他拿着百事饮料走回了家，整个路程花了他十分钟时间。
到了第二个星期六，Vinnie又需要12瓶饮料，以备垂钓时饮用。由于有了前一次在方便食品店的教训，他决定驱车6公里去廉价超市。他非常高兴地发现，这里一打百事饮料加税仅卖2.99美元。虽然这个超市有一些拥挤，耽搁了好一会儿才从结款口挤出来，这次购物共用去他45分钟，但他依然对这次省钱的购买非常满意。
问题：试分析Vinnie两次购物成本构成及其购买百事饮料的动机。
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